InterContinental Saigon - Yếu Tố Độc Đáo Của Chúng Tôi Là Chất Lượng Dịch Vụ

Tập đoàn IHG đang thiết lập và mở rộng hoạt động các khách sạn và khu nghỉ dưỡng thuộc hệ thống InterContinental tại phía Nam. Nhân dịp này, ông James Young – Giám đốc vùng, khu vực Đông Dương của Tập đoàn IHG và Tổng giám đốc Khách sạn InterContinental  Saigon đã dành cho chúng tôi một cuộc trò chuyện liên quan đến sự phát triển có tầm cỡ này.

Ông nói: Tôi đảm nhiệm vị trí Giám đốc vùng, khu vực Đông Dương của Tập đoàn IHG, Tổng giám đốc Khách sạn và khu căn hộ InterContinental  Saigon. Trách nhiệm của tôi là thiết lập và mở rộng hoạt động của các khách sạn và khu nghỉ dưỡng InterContinental, cũng như thúc đẩy sự ra đời của các bất động sản mới thuộc các thương hiệu khác nhau của tập đoàn trong khu vực. Hoạt động của Khách sạn và khu căn hộ InterContinental  Saigon rất thành công và sẽ tiếp tục phát triển ngay cả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Gần đây, chúng tôi đã được vinh danh là Khách sạn Thành phố hàng đầu châu Á 2014 và Khách sạn tổ chức sự kiện và hội họp hàng đầu Việt Nam năm 2014 bởi tổ chức uy tín World Travel Awards. Những giải thưởng này đã góp phần khẳng định vị trí hàng đầu của InterContinental Saigon cũng như danh tiếng của khách sạn đối với các khách hàng doanh nhân của mình tại thị trường du lịch Việt Nam và quốc tế.

Ông James Young – Giám đốc vùng, khu vực Đông Dương của Tập đoàn IHG, Tổng giám đốc Khách sạn và khu căn hộ InterContinental Saigon

Điều gì tạo ra sự khác biệt của InterContinental Saigon?

Yếu tố then chốt tạo nên sự độc đáo của chúng tôi là chất lượng dịch vụ.Một khách hàng có uy tín gần đây đã nhận xét về chúng tôi là “dịch vụ đẳng cấp quốc tế và sự nhiệt tình tuyệt vời”. Sự nhiệt tình góp phần cực kỳ quan trọng trong công việc không chỉ riêng cá nhân tôi mà còn đối với tất cả các hoạt động và cam kết hướng tới mục tiêu chung của chúng tôi. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng rất may mắn khi có được một sản phẩm tuyệt vời; là điểm đến lý tưởng cho cả lưu trú nghỉ dưỡng và lưu trú công việc.

Ông yêu thích nhất điều gì trong công việc của mình?

Đó là con người. Điều tuyệt vời nhất là được làm việc với những người rất trẻ, tận tâm và luôn cống hiến cho công việc – họ là tương lai của Việt Nam. Tôi vô cùng tự hào với đội ngũ nhân viên hiện nay. Chúng tôi luôn làm việc chăm chỉ với những đồng nghiệp tận tụy và chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hết mình để mang tới sự hài lòng cho khách hàng. Niềm vui hằng ngày của tôi là chứng kiến tập thể nhân viên làm việc hăng say và cùng nhau tạo nên khách sạn tuyệt vời được khách hàng yêu thích.

Ông đánh giá thế nào về thị trường khách sạn tại TP. Hồ Chí Minh trong những năm tới?

Chúng tôi chào đón một lượng khách lớn bao gồm cả khách du lịch thương gia và khách du lịch nghỉ dưỡng. Điều này cho thấy một tiềm năng phát triển du lịch hết sức tích cực cho thị trường TP. Hồ Chí Minh và khu vực Đồng bằng sông Cửu Long như là cửa ngõ đón nhận dòng vốn đầu tư quốc tế. Trong bối cảnh đó, thị trường du lịch của TP. Hồ Chí Minh sẽ lớn mạnh hơn, không chỉ về mặt danh tiếng mà còn cả về những lợi ích vĩ mô từ hoạt động du lịch.

Theo tôi, thị trường khách sạn/khu nghỉ dưỡng tại thành phố sẽ tiếp tục chứng kiến sự cạnh tranh do nguồn cung trong phân khúc phòng nghỉ tiêu chuẩn bốn và năm sao tiếp tục gia tăng mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu của khách. Như vậy, tuy sự cạnh tranh có thể khốc liệt hơn nhưng thị trường du lịch thành phố sẽ gia tăng khả năng nhận diện thương hiệu điểm đến và mối quan tâm của cả dòng khách trong nước và quốc tế.

Ông có thể cho biết về cơ sở vật chất và dịch vụ ưu việt mà khách sạn cung cấp là những gì?

InterContinental  Saigon được biết đến là địa điểm lý tưởng cho những cuộc họp và sự kiện với những trang thiết bị hội nghị cao cấp và hiện đại nhất mang đến cho khách hàng sự hài lòng thông qua chất lượng dịch vụ. Khách sạn sở hữu khán phòng Grand Ballroom lớn nhất trong thành phố – là lựa chọn lý tưởng cho các sự kiện, hội nghị và tiệc cưới sang trọng có thể phục vụ đến 600 khách theo phong cách yến tiệc. Ngoài ra chúng tôi còn có sáu phòng họp và bốn phòng khác có thể chia ra hai khu vực riêng trong không gian sang trọng, cơ sở hạ tầng thuộc loại bậc nhất và đều được thiết kế đặc biệt trên cùng một tầng nhằm tạo việc đi lại thuận tiện cho khách. Các phòng họp có diện tích dao động từ 39 đến 818 mét vuông, cung cấp ánh sáng tự nhiên qua cửa sổ ở hầu hết các phòng.

Ông có thể chia sẻ về một bữa ăn yêu thích của ông?

Tôi không biết nên bắt đầu như thế nào – Một trong những “thử thách” tốt đẹp trong công việc của tôi là “giữ được vòng eo”. Tôi rất thích một bữa tối ấm cúng theo kiểu Ý tại Nhà hàng Basilico, hoặc tiệc tối tự chọn theo chủ đề và tiệc trưa Chủ nhật nổi tiếng tại Nhà hàng Market 39. Tôi cũng thích những món dim sum đặc biệt tại Yuchu – nhà hàng Trung Hoa. Nếu tôi muốn thư giãn với một ly cocktail, tôi sẽ chọn bar Purple Jade – điểm đến bí mật của chúng tôi, hoặc thưởng thức những giai điệu jazz nhẹ nhàng qua phần trình diễn của các nghệ sĩ tài năng vào mỗi chiều tối thứ Sáu và thứ Bảy tại The Library.